CONDICIONES GENERALES PROGRAMA GO MÉXICO     


DEFINICIONES:

1. Clave para solicitar los servicios: Para utilizar los servicios del certificado de  Asistencia, el usuario o pasajero deberá otorgar clave de reservación (“PNR”) en cabina al solicitar un servicio.

2. En este documento las palabras PASAJERO ASEGURADO, ASEGURADO, USUARIO, TITULAR, BENEFICIARIO se referirán en todo caso al Titular que contrató los servicios de Asistencia.

I. ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES (En viajes de hasta 30 días de duración)
1. Conserjería
IKÉ ASISTENCIA pone a disposición del usuario la siguiente información con relación a los principales destinos turísticos:

Horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales ciudades del mundo, eventos deportivos y espectáculos, así como información del estado del tiempo en todo el mundo, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trámites ante las autoridades competentes.

Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México y en las principales ciudades del mundo .Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales y enseres varios.

 

2. Mensajes urgentes
IKÉ Asistencia se hará cargo de efectuar todas las llamadas telefónicas y transmitir los mensajes urgentes relativos a la situación de emergencia en que se encuentre el usuario.

 

3. Asistencia Vial

3.1 Arrastre de Grúa
En caso de que su vehículo no pudiera circular a causa de una avería, nosotros nos haremos cargo del traslado hasta el límite de la cobertura por evento. Los excedentes son con costo para el usuario. Se cubre territorio de la República Mexicana.

2  eventos hasta $1,500.00 pesos

3. 2 Cambio de llanta
En caso de no contar con llanta de refacción o tener ponchada más de una llanta se brindará servicio de grúa.

 

2 eventos hasta $500.00 pesos

3.3. Paso de corriente
2 eventos hasta $500.00 pesos

3.4 Suministro de gasolina

Sin límite con costo para el usuario

3.5 Referencias Mecánicas
Se dará servicio de localización y envío de refacciones en caso de solicitud y se hará con cargo al usuario.

Sin límite de eventos

Exclusiones para todos los servicios de asistencia vial:
• Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
• Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural.
• No incluye reparaciones del vehículo.
• Aplica únicamente para vehículos de uso particular menores a 3.5 toneladas donde viaje el Titular del PROGRAMA y acompañantes con boleto adquirido.
• Cualquier costo excedente será a cuenta del beneficiario.
• Quedan excluidos los: Vehículos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses, transporte escolar
• No se cubre casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera, traspaleo y carga.
• El Usuario  deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.
• Sólo 2 personas pueden viajar en la cabina de la grúa.
• En el caso de vehículos blindados que no hayan salido de agencia con esas características, solo se cubrirá el arrastre de grúa quedando a cargo del Usuario  el pago del excedente de peso correspondiente al sistema de blindaje.
• No son acumulables los servicios y montos.

4. Asistencia Médica

 

4. 1 Médico a domicilio

Si el usuario sufriese un accidente o enfermedad grave que le provoque lesiones o traumatismos que lo imposibiliten para trasladarse a algún hospital o clínica, Iké Asistencia  coordinará la visita de un médico general a su domicilio, o bien, coordinará la consulta del Titular en un consultorio con costos preferenciales. Estos servicios operan los 365 días del año, las 24 horas.

Sin límite de eventos con costo para el usuario

 

4.2 Consultoría Médica Telefónica
Cuando el usuario  necesite asistencia médica, el equipo médico de Iké Asistencia, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso sin emitir un diagnóstico. A solicitud del usuario y con cargo al mismo, el equipo médico de Iké Asistencia dispondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea a) mediante la visita a domicilio de un médico general o b) concertando una cita con un médico en su consultorio o en un centro hospitalario. Iké Asistencia proporcionara previa solicitud del usuario, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMÉCUM.

Sin límite de eventos

4.3 Referencia Médica Telefónica
Iké Asistencia proporcionará al usuario, referencias de médicos, clínicas y hospitales, laboratorios y toda clase de proveedores médicos en la República Mexicana y en algunos casos, podrá enviar un médico a domicilio con costo preferencial para el usuario.

Sin límite de eventos

COBERTURAS DE SEGUROS QUE INCLUYE EL PROGRAMA Y QUE ESTÁN RESPALDADAS POR UNA PÓLIZA DE SEGUROS (ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS S.A. de C.V, SIGLAS RSA, EN ESTE DOCUMENTO COMO “COMPAÑÍA”).

Cobertura de Seguro de Viaje Nacional (En viajes de hasta 30 días de duración):

1. Indemnización por Fallecimiento Accidental.
La COMPAÑÍA pagará a los DEUDOS, la Suma Asegurada señalada para esta cobertura en la carátula de la Póliza, si el fallecimiento del ASEGURADO/ USUARIO se produce a consecuencia directa e inmediata de un Accidente cubierto ocurrido durante la Vigencia de este seguro.

Se entenderá como fallecimiento inmediato, aquel que ocurra a más tardar dentro de los noventa (90) días siguientes después de ocurrido el Accidente. Es condición esencial para que surja la responsabilidad de la COMPAÑÍA, que la muerte Sobreviniente sea consecuencia directa de las lesiones originadas por el accidente cubierto.

2. Gastos Médicos
La COMPAÑÍA pagará a los DEUDOS en relación con gastos cubiertos según se define más adelante bajo GASTOS CUBIERTOS que resulten de una incapacidad incurrida fuera del lugar de Residencia de la Persona Asegurada.  La Cobertura se encuentra limitada a los gastos incurridos sujeto a las limitaciones que se contienen en la Sección titulada EXCLUSIONES.

 

El término “incapacidad” según se usa con respecto a gastos médicos significará una lesión o enfermedad que requiera tratamiento médico por un médico según se define en el presente.  Todas las lesiones corporales sufridas en un accidente serán consideradas como una sola incapacidad; todos los desórdenes corporales existentes en forma simultánea los cuales son producidos por las mismas cuales o están relacionadas con la causa de una incapacidad anterior (incluyendo complicaciones derivadas de las mismas) la incapacidad será considerada una continuación de la incapacidad anterior y no una incapacidad separada.  

Todos los gastos deben ser incurridos dentro de los 30 días de la fecha en que la cobertura del ASEGURADO/ USUARIO termina en conformidad con el presente seguro.

En ningún caso la responsabilidad máxima de la COMPAÑÍA excederá de la suma indicada en el Anexo A, detalle de Coberturas, del presente seguro con el objeto de cubrir gastos durante cualquier período de cobertura individual.

GASTOS CUBIERTOS

Para los fines de la presente Sección, únicamente aquellos gastos incurridos fuera del lugar de Residencia de las Personas Aseguradas que se encuentran específicamente enumerados en la siguiente lista de cargos y que no se encuentran excluidos en la Sección EXCLUSIONES, serán considerados como gastos cubiertos:

 

En ningún caso los cargos enumerados más arriba incluirán suma alguna de dichos cargos que sean en exceso de los cargos normales y acostumbrados. 

Un cargo incurrido por un ASEGURADO/ USUARIO será considerado ser un cargo normal y acostumbrado para los servicios y suministros por los cuales el cargo es efectuado si él no es en exceso del cargo promedio para dichos servicios y suministros en la localidad en la cual son recibidos, considerando la naturaleza y severidad de la enfermedad o lesión corporal en conexión con la cual dichos servicios y suministros son recibidos. 

Si el cargo incurrido es en exceso de dicho cargo promedio, dicho monto de exceso no será reconocido como gastos cubiertos. Todos los gastos serán considerados ser incurridos en la fecha en que dichos servicios o suministros que dan origen al gasto o cargo son prestados u obtenidos.

 

3. Cancelación de Viaje.
La Compañía pagará la Suma Asegurada contratada para esta cobertura si previo a la fecha de salida contratada, el ASEGURADO/ USUARIO se ve impedido, a juicio de un Médico, para realizar el viaje a consecuencia de alguna enfermedad, accidente o fallecimiento sufrido por el mismo o por algún Familiar Directo (padres, hijos, hermanos o cónyuge).La indemnización corresponderá a los gastos de viaje contratados y no reembolsables por la Línea Transportista y/o Prestador de Servicios, debiendo el Asegurado comprobar tal situación mediante la factura correspondiente que le hubiere sido expedida. El viaje deberá haber sido contratado con una Línea Transportista de pasajeros y el pago de la prima deberá realizarse antes de que inicie el período de cargos de cancelación establecidos por la Línea Transportista o bien en el momento en que se pague el 100% del viaje. Un Médico deberá recomendar clínicamente la cancelación de su viaje, debido a la gravedad del Asegurado y/o Familiar directo. La indemnización que efectúe la Compañía por cada cancelación de viaje, en ningún caso excederá de la Suma Asegurada contratada para esta cobertura.

 

4. Pérdida de Equipaje
La Compañía indemnizará al ASEGURADO/ USUARIO, si su Equipaje Registrado es robado o extraviado totalmente mientras esté bajo custodia de la Línea Transportista utilizada por el Pasajero, Operador Turístico u Hotel. El periodo de espera para dictaminar la pérdida de Equipaje Registrado será de 15 días contados a partir de la fecha de su extravío. El pago máximo que efectuará la Compañía por el total del Equipaje Registrado robado o extraviado no excederá de la Suma Asegurada contratada por persona para esta cobertura, misma que se muestra en la tabla de beneficios de acuerdo al tipo de plan contratado y sin importar el número, cantidad o volumen del Equipaje Registrado. No se considera pérdida de equipaje, la confiscación o expropiación del mismo por orden de cualquier gobierno o autoridad pública, ni el transporte de
contrabando o comercio ilegal.

5. Demora de Equipaje Registrado
La Compañía Indemnizará al ASEGURADO/ USUARIO, mediante reembolso, los gastos incurridos por la compra razonable de productos esenciales para su uso hasta que su Equipaje Registrado llegue, si la Aerolínea retrasa o desvía su equipaje registrado por un período de al menos 8 horas. Para hacer efectivo el pago para este beneficio es necesario se presente lo siguiente:

a. Que el Equipaje Registrado se haya retrasado durante su transporte por la Aerolínea en vuelo regular.
b. Que el Equipaje Registrado fuese registrado por el Asegurado en el mismo vuelo en el que él viajaba,
c. Que el Equipaje Registrado haya sido reportado como retrasado ante la línea aérea responsable.
d. Que el Asegurado no haya recibido un aviso por parte de la Aerolínea de demora de equipaje al momento de documentarse como consecuencia de condiciones controladas. El pago máximo que efectuará la Compañía por el total del Equipaje Registrado demorado no excederá de la Suma Asegurada contratada por persona para esta cobertura, misma que se muestra en la tabla de beneficios de acuerdo al tipo de plan contratado y sin importar el número, cantidad o volumen del Equipaje Registrado. Para hacer la reclamación será necesario que el Asegurado presente los documentos originales de las facturas o notas de compra con los requisitos fiscales que correspondan, mismo que deberá tener desglosados los artículos comprados, así como el documento expedido por la Aerolínea que ampare la demora del Equipaje Registrado.

 

 

6. Costos de viaje familiar por emergencia
Si el  ASEGURADO/ USUARIO es hospitalizado fuera del lugar de Residencia del ASEGURADO/ USUARIO por más de 5 días por una hospitalización cubierta, la Compañía pagará hasta el máximo señalado en el Detalle de Coberturas por el costo de un boleto de tarifa aérea económica de ida y regreso y por los cargos de habitación diarios de hotel incurridos para traer a un miembro de la familia inmediata escogido por el  ASEGURADO/ USUARIO como acompañante del ASEGURADO/ USUARIO si el ASEGURADO/ USUARIO se encuentra solo durante su viaje hasta por el número máximo de días señalado en el Anexo A”, detalle de Coberturas, del presente Seguro.

 

EXCLUSIONES A TODOS LAS COBERTURAS DE SEGUROS:
La Compañía no pagará las indemnizaciones por riesgos ocurridos durante la vigencia de este CERTIFICADO DE ASISTENCIA, cuando el Siniestro tenga origen en cualquiera de los siguientes eventos o circunstancias o cuando ocurra en las situaciones o personas que se describen a continuación:

1. Para todas las coberturas:
1.1. Accidentes o Enfermedades que se originen por participar en:
a. Servicio militar, actos de guerra, rebelión e insurrección.
b. Actos delictivos intencionales de cualquier tipo, en los que participa directamente el Asegurado.
c. Lesiones auto-infligidas o tentativa de suicidio, ya sea que se cometa en estado de enajenación mental o no.
d. Fallecimiento o lesiones sufridas por culpa, impericia o negligencia graves del Asegurado como consecuencia de estar en estado alcohólico o por uso de drogas, excepto si fue prescrito por un Médico. Se entiende por estado alcohólico la presencia de un nivel mayor de 150 miligramos de alcohol, sobre 100 mililitros de sangre.
e. Accidentes originados por hacer uso de enervantes, estimulantes o cualquier droga ilegal u otra sustancia similar, salvo que se demuestre prescripción médica.
f. Alcoholismo o Toxicomanía.

1.2. Salvo pacto en contrario, este CERTIFICADO DE ASISTENCIA no ampara Accidentes que se originen por participación en actividades como:
g. Aviación privada en calidad de tripulante, piloto, mecánico en vuelo o pasajero, en taxis aéreos y/o aeronaves que no pertenezcan a Líneas Transportistas.
h. Pruebas o contiendas de velocidad, resistencia o seguridad en vehículos
de cualquier tipo.
i. Piloto, mecánico en vuelo o miembro de la tripulación de cualquier
aeronave (servicio comercial).
j. Como conductor o pasajero de motocicletas y/o vehículos de motor
similares, marítimos y terrestres.
k. En paracaidismo, buceo, alpinismo, charrería, esquí de cualquier tipo, tauromaquia, espeleología, motonáutica, cualquier tipo de deporte aéreo, y en general por la práctica profesional de cualquier deporte.

2. Para las coberturas de:
A. Indemnización por Fallecimiento Accidental.
La Compañía no pagará indemnización alguna que resulte de:
a. Fallecimiento del Asegurado si su edad es menor de doce (12) años.
b. Enfermedad mental.
c. Envenenamiento de cualquier origen y/o naturaleza, excepto cuando se demuestre que fue accidental.
d. Infecciones, con excepción de las que resulten de una lesión accidental.
e. Radiaciones ionizantes, fisión o fusión nuclear o contaminación radiactiva.
f. Servicio Militar, actos de guerra, revolución, rebelión o insurrección.
g. Suicidio o lesiones auto infligidas, aun cuando sean cometidas en estado
de enajenación mental.
h. Trastornos de enajenación mental, estados de depresión psíquico nerviosa, neurosis o psicosis, cualquiera que fuesen sus manifestaciones clínicas.

3. Para la cobertura de Gastos Médicos:
El presente CERTIFICADO DE ASISTENCIA no cubre ninguna pérdida, fatal o no fatal, así como tampoco serán sus beneficios pagaderos por gastos médicos incurridos los cuales son causados por o como resultado de:

 

 

 

4. Para la cobertura de Pérdida de Equipaje:
La Compañía no pagará indemnización alguna que resulte de:
a. Pérdidas o robos parciales de cualquier tipo.
b. Pérdida de: Animales, automóviles o equipos de automóviles, cualquier vehículo de transporte y sus accesorios (excepto bicicletas cuando se registren como equipaje), menaje de casa, anteojos o lentes de contacto, dientes postizos o puentes dentales, audífonos, miembros protésicos, instrumentos musicales, dinero, valores o tarjetas de crédito, o títulos mobiliarios, boletos de transporte público, documentos, artículos perecederos o de consumo, cualquier tipo de cámara, equipo electrónico, materiales u objetos de trabajo, radios y bienes similares, y objetos de arte.
c. Esta Póliza no ampara las pérdidas totales o parciales que resulten de: expropiación por cualquier gobierno o aduanas, la ruptura de cualquier tipo de cámara, materiales e instrumentos de trabajo musicales, radios y bienes similares, objetos de arte, equipo electrónico, equipaje no registrado en la Línea Transportista y equipaje confiscado o destruido por aduanas o agencias del gobierno.

5. Para la cobertura de Demora de Viaje:
La Compañía no pagará indemnización alguna que resulte de:
a. Cualquier demora debida a un riesgo cubierto que la Compañía demuestre se le hizo saber al Pasajero con veinticuatro (24) horas de anticipación a la salida del Viaje.
5. Para las coberturas de:
a. Cancelación de Viaje.
b. Interrupción de Viaje.
La Compañía no pagará indemnización alguna que resulte de:a. Padecimientos Preexistentes con anterioridad a la fecha de inicio de vigencia de esta cobertura.

 

Las exclusiones aplican tanto para el ASEGURADO/ USUARIO como para la Familia Asegurada,
en los términos establecidos en el presente CERTIFICADO DE ASISTENCIA.

 

 

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR LA ASISTENCIA
           

 

En caso de requerir asistencia y antes de iniciar cualquier acción, deberá llamar las 24 hrs. del día, los 365 días del año a los siguientes teléfonos:

MEXICO, D.F. 5480-0959
NACIONAL 01-800-911 2376
INTERNACIONAL1-877-3193805

La asistencia telefónica en cabina se proporcionará de manera bilingüe (inglés y español).

Proporcionar los siguientes datos:

 

Es responsabilidad del ASEGURADO/ USUARIO proporcionar información verídica y fehaciente.

 

 

POLÍTICA DE RESTITUCIONES DE IKÉ ASISTENCIA

Solo se pagarán restituciones cuando ocurra alguno de los hechos siguientes:
El proveedor de IKÉ ASISTENCIA no proporcione el servicio solicitado dentro de los tiempos establecidos: 45 minutos para servicios en ciudad, más el tiempo estimado por el proveedor en servicios carreteros, los tiempos se harán del conocimiento del Pasajero Asegurado o usuario, al momento de solicitar el servicio.
IKÉ ASISTENCIA no cuente con un proveedor disponible en la localidad en que el Pasajero Asegurado requiera el servicio.
El Pasajero Asegurado haya intentado comunicarse al Centro de Atención Telefónica de IKÉ ASISTENCIA y su llamada telefónica no haya sido atendida, tiempo de respuesta: 15 segundos en el 90% de las llamadas entrantes.
El Pasajero Asegurado no pueda solicitar el servicio por tratarse de una emergencia, siempre y cuando la reporte dentro de las 24 horas siguientes a que la misma ocurra.

 

Requisitos Generales:
El Usuario deberá presentar la factura original a nombre de: SERVIASIST, S.A. DE C.V. o a nombre del Pasajero Asegurado.
Para casos en el extranjero, la factura o nota que presente el Pasajero Asegurado para tramitar el reembolso, tendrá que ser original, contener el nombre del prestador de servicios y el nombre del Pasajero Asegurado o el  nombre de SERVIASIST, S.A. de C.V.

Nota: En todos los casos, sólo se podrán tramitar las facturas con fecha del mes en curso o del mes anterior.
Únicamente serán válidos los comprobantes de restituciones, que contengan los requisitos fiscales que se marcan en él Artículo 29 del Código Fiscal de la Federación, como sigue:

Nombre o Razón Social del establecimiento.
Domicilio Fiscal del establecimiento
Registro Federal de Contribuyentes con Cédula de Identificación Fiscal, del establecimiento.
Folio pre impreso.

Lugar y Fecha de expedición.
Que el comprobante se expida a favor de la empresa; “SERVIASIT, S. DE R.L. DE C.V.”
Contener el R.F.C. SER0811114H2.
Domicilio Fiscal: Boulevard Adolfo López Mateos 261, Piso 8, Col. Los Alpes C.P. 01010, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F.
Cantidad y Clase de Mercancías o Descripción del Servicio.
Valor unitario con número e importe total con número y letra.
Importe y tasa del IVA desglosado.
Fecha de Impresión y datos del impresor autorizado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Además de aquéllos que por actualizaciones determine la autoridad correspondiente, y los datos administrativos (al reverso contendrán firma del titular del área que autorizó el reembolso y su área de adscripción), que requiera la Dirección de Administración y Finanzas.

Será responsabilidad del área de Contabilidad, validar que los comprobantes reúnan los requisitos fiscales y administrativos establecidos, debiendo reportar a la Dirección de Administración y Finanzas cualquier anomalía o desviación que detecte en la revisión.

Carta-Oficio dirigida a SERVIASIST, S. DE R.L. DE C.V., a la atención del área que tramita, donde se solicite el reembolso, indicando:

Para grúa y otros: la causa de la falta de notificación, tramo recorrido, datos del automóvil.

 Número de cuenta a nombre del titular (CLABE18 dígitos y nombre del banco), a la cual se le depositará el importe del reembolso.

Si la cuenta está en un banco extranjero serán necesarios los siguientes datos:
Nombre del Banco.
Número de cuenta.
Swift.
Aba.
Iban.

A falta de estos tres el Routing number.

Copia de identificación oficial.

Carta del ejecutivo que presenta el reembolso donde especifica los datos anteriores y la cantidad a restituir con número y letra.

Número de teléfono y correo electrónico del remitente, para darle acuse de recibo y comunicaciones que se requieran.

Sí procede el reembolso, ésta se pagará basándose en la cobertura de la cuenta al momento de contratarse, por ningún motivo se pagará un importe mayor a ésta.

Todos los documentos que se requieren para tramitar el reembolso, deberán enviarse en atención a: Ing. Luis Palma. ÁREA DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
Domicilio: Blvd. Adolfo López Mateos No. 261 piso 8 col. Los Alpes C.P. 01010 México, D.F.

 

Plazo para tramitar los reembolsos: El área que tramita el reembolso contará con un plazo de 15 días hábiles para hacer el depósito en el número de cuenta señalado.  Transcurrido este plazo se informará al Pasajero Asegurado por medio de un correo electrónico, que el depósito del importe autorizado se haya realizado en la cuenta señalada y se hará entrega de una copia del comprobante.